游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2020-09-17 09:34:28阅读：

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随着“黄金周”假期的开始，许多人带着喜悦打包行李，奔向渴望之地。然而，外出时，各种各样的事故总是影响乘客的情绪和出行，甚至危及乘客的健康，留下无数的诉讼和消耗乘客的精力。因此，本期列举三个案例，可以为您在旅途中保护自己的合法权益提供一些帮助和参考。

案例1

参加海外旅游

在马术比赛中受伤

旅行社违反合同的，应承担违约责任，赔偿约15000元

金枭(化名)和他的妻子报名参加了一家旅行社组织的泰国之旅。2011年4月19日，代表团从厦门出发。4月22日，旅行社根据旅游计划安排了“越野摩托车亚视”。金枭参加了这个项目，但在骑马时发生了事故，金枭受伤了。在导游的陪同下，金枭在泰国进行了简单的治疗。由于受伤，金枭没有参加橡胶切割和骑大象。

游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

2011年4月23日，金枭一行返回厦门。旅行社派人到机场接他，去了厦门大学附属中山医院骨科(以下简称中山医院)，诊断为胸椎十椎体压缩性骨折。旅行社停止支付肖在国外的治疗费用。

金枭说，他在旅行安排中驾驶一辆“越野摩托车atv”时发生事故，受伤。受伤后的医疗费用和交通费用由旅游公司支付。旅行社也应该支付旅行中未完成的项目。

这家旅行社辩称，这起事故完全是金枭个人原因造成的，金枭应该对这起事故承担全部责任。作为一家旅行社，被告已经履行了安全义务，没有过错，也不应该承担任何责任。

[法院判决]

根据思明区人民法院的判决，旅行社赔偿金枭医疗费、交通费、护理费以及未完成旅游项目的损失共计14，982.01元。

[法官声明]

旅行社违反旅游合同，应当承担违约责任。旅行社未告知旅游者境外旅游项目设置的特殊风险；旅行社导游没有具体告知游客“越野摩托车全地形车”旅游项目可能存在的风险，游客参加“越野摩托车全地形车”旅游项目时，导游也没有陪同。也就是说，被告旅行社的行为不仅构成违约，而且未能履行其安全义务。因此，金枭在完成“亚视”旅游项目的过程中受伤，旅行社应该承担责任。

游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

案例2

在过山车上出了事故

游客9级残疾

原告未能证明该伤害是由原告个人过错造成的，应承担违约责任并赔偿18.8万元

2012年10月1日，小李去了厦门的一个度假胜地。坐过山车时，小李意外受伤，被送往医院治疗。她于2012年10月18日出院，被诊断为l5椎体爆裂和压缩性骨折。住院期间，度假村预付医疗费9907.27元，护理费1600元。2013年4月15日，小李申请委托鉴定中心作出鉴定意见:小李l5椎体爆裂骨折，构成交通事故9级伤残。

游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

小李认为，她坐过山车时受伤是因为娱乐设施的问题，度假村不得不支付超过21万元的医疗费、医院伙食补贴和营养费。

原告主张消费者合同纠纷，被告作为经营者，对所提供的服务进行了解释和说明，设备经过测试合格，并履行了合同义务和安全义务，因此被告没有过错，不必承担赔偿责任。此外，原告受伤后，被告以人道主义方式将原告送往医院治疗，并支付了医疗费和护理费。此外，被告认为原告主张的某些具体赔偿项目和金额不合理。

游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

[法院判决]

根据思明区人民法院的判决，被告应于判决生效之日起10日内向原告晓丽支付人民币188，303.65元。

[法官声明]

原告在度假村购买了玩过山车项目的门票，双方形成了娱乐服务合同的法律关系。作为娱乐服务的经营者，被告有合同义务保证消费者的人身和财产安全要求。

本案中，原告在乘坐过山车后腰部扭伤。根据鉴定报告，伤害事实客观存在，伤害诊断成立，证实了原告在庭审中陈述的伤害原因是肩部压力和腰部保护松动所致。被告未能证明伤害是由原告的个人过错或个人原因造成的。因此，应当认定被告未完全履行担保义务，构成违约，应当依法承担损失赔偿责任。具体赔偿事项可参照人身损害赔偿确定。

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案例3

因为天气原因

旅行社改变了行程

由于部分合同义务已经履行，旅行社退还部分团费

眼看假期就要到了，朱家的四姐妹同意乘船去台湾旅游。2014年3月初，朱梅(化名)代表四姐妹与旅行社签订了团队出境游合同，并向旅行社支付了四人18400元的团费。

在此行之前，朱梅等人接到了一个参观的通知。通知称，邮轮航线为厦门-基隆-花莲-台中-厦门，共5天4夜；巡演日期为2014年3月19日至2014年3月23日。

2014年3月21日上午，当游轮按计划抵达花莲附近水域时，旅行社接到通知，台湾海事局因天气原因关闭了港口，游轮无法停靠。之后，旅行社未经与游客协商，擅自改变行程，掉头返回基隆。返回基隆后，当晚11点，朱家四姐妹接到通知，由于机械故障，游船将在基隆过夜，预定于3月22日下午出发前往厦门。

游客坐过山车受伤致九级伤残度假区被判赔18.8万

朱家的四姐妹认为，如果旅行社随意改变行程，应该返还18400元的团费，并赔偿经济损失，包括损失的时间和其他费用23200元。

旅行社辩称，原告已经接受了旅行社，无权要求退还旅游费用。原告没有提供损失时间的证据和计算标准，并声称损失时间费没有依据。

[法院判决]

根据湖里区人民法院的判决，旅行社应当返还3068...自判决生效之日起10日内，每个原告2元。

[法官声明]

原告与旅行社签订的《团队出境旅游合同》是双方的真实表述，其形式和内容均符合法律规定。应被视为合法有效，双方应根据合同履行各自的义务。

本合同约定的邮轮航线为厦门-基隆-花莲-台中-厦门，由于天气和设备技术故障，邮轮无法按原航线行驶，这与本合同因不可抗力或事故导致的合同内容变更一致。根据合同，旅游组织应将本案中未发生的旅游费用退还给旅游者。

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旅行社已经履行了部分合同义务，原告声称旅行社没有退还全部旅游费用的依据。考虑到争议合同的履行部分和未履行部分的比例，决定旅行社应将三分之二的旅游费用返还给原告。

[链接]

责任和赔偿金额成为诉讼的焦点

以思明区为例，旅游纠纷中的纠纷主要集中在责任和赔偿金额上。除了直接与旅游经营者打交道之外，游客通常还与第三方有关系，如酒店、宾馆、餐馆、景点、运输公司等。因此，在旅游过程中，与旅游经营者的责任存在争议。

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此外，30%的涉案当事人对损失的认定和赔偿金额有较大争议。由于在旅行过程中很难保存相应的证据材料，一旦损坏，尤其是人身伤害，往往涉及到各种赔偿费用的确定，如医疗费、交通费、营养费、护理费等。，而争议的焦点也很复杂。

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近年来，由于涉及的主体日益多元化，旅游过程中产生的纠纷难以通过证据手段得到真正的恢复，旅游纠纷案件难以审理，调解和撤回投诉的比例相对较低。

此外，老年和涉外旅游案件的数量逐渐增加，旅游市场的不规范现象逐渐显现。

旅行社已经成为乘客的主要抱怨

近年来，旅游纠纷开始层出不穷。

记者从思明区法院对一起旅游案件的统计分析中了解到，针对旅行社的投诉高居榜首，且比例逐年上升。以下两种类型的旅游纠纷是酒店投诉和景点投诉。

据报道，对旅行社的投诉主要是由于旅游安排和服务标准与最初承诺不一致造成的，如旅行社改变旅游时间，导游擅自增减旅游项目，不按约定的行程安排旅游，安排游客超计划购物等。其次，旅游合同中经常使用模糊词语和单方免责条款，成为导游和旅行社事后推卸责任的借口，导致游客在索赔中往往处于弱势地位。(记者陈佩珊通讯员法宣西法湖

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