环信参展世界O2O博览会，荣获OSCA最佳服务商奖

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2016年6月22日，世界o2o博览会和2016年创新大会在北京国家会议中心隆重举行，此次会议由woo、gmgc和光学合资公司联合主办。作为企业级服务的领导者，欢馨受邀参加展览。欢鑫联合创始人王铭诚在会议论坛上发表主旨演讲，与与会意见领袖探讨移动互联网时代o2o行业新的服务营销经验。

欢信联合创始人王明诚发表了主旨演讲

奥斯卡2016年最佳应用奖颁奖典礼是本次大会的一个特别部分，于当天下午隆重开幕。Osca2016最佳应用评选是由世界o2o组织(woo)发起的全球评选活动，主要关注移动互联网的最佳应用和商业模式。第三方权威数据研究机构易观国际(Analysys)和谈话数据(talking data)参照百度指数(Baidu Index)提供的排行榜，通过注册、60多家媒体的公开投票和专家评审团的最终评估，含金量很高。其中，欢馨凭借其在即时通讯和全媒体智能云客户服务领域的深度培育和市场优势，荣获“osca最佳服务提供商奖”。

欢馨获奖专家组点评:欢馨作为中国最早、最大的即时通讯云平台制造商，可以让应用实现单聊、群聊、发送语音图片、实时音视频等社交功能。让开发者摆脱移动即时通讯的繁重开发，让所有应用从现在开始“聊天”。欢馨推出的全媒体智能云客户服务，更符合o2o行业的客户服务特点，包括网页、应用和社交媒体(微博和微信)的服务请求，只需一个键就可以访问和处理。其自主研发的智能机器人帮助o2o企业如“58家”降低客户服务成本，提高效率，实现订单和客户单价的双丰收。

根据gartner的预测，未来60%的客户服务将来自移动终端，70%的o2o和电子商务业务将发生在移动终端上，而o2o业务流程中最关键的部分是移动终端服务营销。如果包括移动终端在内的全渠道客户服务做得不好，90%努力通过各种渠道向应用、网站、平台和账号流失的客户将会流失。因此，移动终端的客户服务体验尤为重要。环信联合创始人王明诚认为，为解决多渠道、高成本、低效率、弱网络、低转型五大客户服务挑战，环信全媒体智能云客户服务提供了最佳解决方案。

对于o2o企业来说，不需要任何技术投入，集成的环信移动客服就可以立即享受到全媒体客服带来的优势。首先是服务渠道的整合。无论客户来自应用、微信公众账户、微博还是网站，都可以实现统一访问、统一分发和统一管理客户请求。其次是服务的专业化，可以进行客户画像、订单跟踪、服务质量检查、报表统计等。，这样商家的服务质量可以与大型呼叫中心的服务质量相媲美。欢鑫提供的智能机器人大大降低了客户人工服务的成本，80%的机器人可以帮助解决重复的问题。在下班时间，智能机器人可以取代人工客服，提供7*24不间断服务。

基于长话技术的自身优势，环信在移动客服产品上提供了主动呼出功能，帮助商家轻松实现客服营销。长连接技术的关键是为每个客户端维护一个tcp连接，并随时向客户端发送消息(当然，这种设计对后台系统资源和调度能力有很高的要求)。客户服务人员可以通过背景信息的形式向指定人员发送最新的促销信息。

随着交易平台的扩展，对客户服务系统的即时通讯能力提出了更高的要求。在所有saas客户服务供应商中，欢馨是唯一同时拥有即时通讯云paas产品和saas客户服务产品的供应商，即时通讯技术是欢馨的基础。截至2015年12月，环信的即时通讯sdk覆盖了3.19亿个手机终端，每天发送2.1亿条信息。这些数据显示了环信即时通讯技术强大的性能和可扩展性，也是环信赢得saas客户服务行业的法宝。对于像58 Home这样的平台级o2o服务提供商来说，选择环信意味着性能不会成为瓶颈，它可以为未来的快速扩张扫清障碍。

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