考拉海购被曝泄露用户信息 “踢皮球”式推诿难追责

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我在考拉海宝上买了三种商品，但是我接连接到三个自称“考拉海宝客服人员”的欺诈电话。如果不是因为高度警惕，银行卡里的钱可能已经落入了骗子的口袋。这是王小姐最近遇到的网购骗局。

19号，我在考拉海购上买了三种商品，但是我接连接到三个自称“考拉海购客服人员”的欺诈电话。要不是高度警惕，银行卡里的钱可能已经落入了骗子的口袋。这是王小姐最近遇到的网购骗局。

近年来，海上采购已经成为新经济形势下发展起来的一种商业模式。随着人民币的不断升值和国内物价上涨等汇率因素，“海购”变得越来越划算，受到网上购物者，尤其是年轻人的追捧。

越来越多的电子商务平台开始从国内市场转移到海外市场，为有需要的国内消费者提供“海涛”平台，通过转运公司向中国邮寄质优价廉的外国商品。虽然从海上购买货物需要很长时间，但许多消费者愿意花时间等待。

然而，由于sea purchase的邮寄过程繁琐且耗时较长，机会主义欺诈集团钻了空的空子，通过泄露的用户个人信息进行欺诈。王小姐是网易考拉海洋收购案的受害者之一。虽然骗子最终失败了，但这也不能不让人质疑个人信息的安全性。

考拉海宝涉嫌泄露用户信息

不久前，王小姐在“考拉购海”上同时购买了三种商品，这三种商品的交货地点不同。王小姐说:“三个骗子分别打电话给我，他们准确地告诉了我在考拉海购上买了什么，寄到哪里，快递公司，所以我真的以为对方是考拉售后服务人员。”。

当王小姐接到第一个骗子的电话时，她没有反应对方是个骗子。“当时他说货物缺货，不能在短时间内邮寄给我。他让我加微信给我发一个回信地址。”王小姐说:“既然他寄给我的回信地址和真正的树袋熊下海购买地址几乎完全一样，我就没有疑问了。但是当我点击返回时，我被要求输入银行卡号码和密码，我犹豫了。

实际上，骗子发送的所谓“返回地址”是一个带有木马病毒的网络钓鱼网站。一旦王小姐按要求输入了银行卡号码和密码，对方就可以通过该网站窃取王小姐的银行卡密码，并通过其他方式将卡中的钱转到自己的名下。

“当我被要求输入我的银行卡账号和密码时，我本来打算登录考拉海宝看看它是否真的没有发货，但是我发现当我登录到对方提供的网站时，无论输入什么用户名和密码，我都能够成功登录。这时，我意识到对方是个骗子。”王小姐解释说:“我刚登陆官方网站，看到物流显示货物正常，不是缺货需要退货，所以差点上当。”。

事实上，如果王小姐不警觉的话，我担心她会被一个说谎者困住。蓝鲸tmt记者查看后发现，像王小姐这样幸运的人还在少数，层出不穷的骗子以“网易考拉客服人员”的名义屡屡得手。据不完全统计，在过去的三个月里，已经发生了多起案件，大量被骚扰的用户在社交平台上疯狂呕吐，这让人们不得不怀疑考拉海补涉嫌泄露用户个人信息。

谁对客户服务逃避快递负责？

蓝鲸tmt记者称，以“网易考拉客服人员”名义进行诈骗的团伙，都以“订单问题”为由，要求用户退款或进行其他非常规操作。有三个借口。

首先，商品缺货，付款失败，超时等待，商品质量出问题。以此为借口，需要增加用户微信以方便退款处理。退款页面是一个假版本的“考拉海宝”，旨在窃取用户的银行卡账户密码。

第二，工作人员犯了错误，将用户升级为vip。以此为借口，要求用户取消服务，然后假装是银行客服，要求用户到atm机按其要求冻结账户，否则vip服务将从银行卡中扣钱，目的是将用户的银行卡余额转到自己的名下。

第三，如果你加入供应商名单，你可以得到折扣。由于用户的贪婪心理，一旦用户同意成为供应商，对方就会要求支付一定的费用或按其要求操作，并在此过程中窃取银行卡号码和密码。

据了解，在考拉购海平台上当受骗的人不在少数。然而，到目前为止，考拉海洋采购还没有给出一个明确的解决方案。

首先，当用户拨打考拉客服电话时，电话难以接通，售后服务质量明显落后；第二，接到投诉后，没有解决问题的态度，而是单方面表示考拉已经加密了客户信息；此外，只有凭证被用来安抚被欺骗的用户，这并没有从泄露个人信息的根本问题上得到解决；最后，考拉推卸了自己的责任，称信息泄露是由于黑客和快递过程中的货物泄露了个人信息。然而，物流公司不会知道顾客的详细购物清单、购物数量和购物金额，并追究根本原因。问题在于考拉海洋购物平台本身。

一些用户说，在暴露了作弊者的真面目后，作弊者会用恶毒的语言攻击和威胁人们。由于树袋熊实行实名制，许多用户担心他们的身份证号码是否会被泄露，他们的人身安全是否会得到保障。

当问题出现时，企业需要做的不是逃避，而是承担并找到解决问题的方法。考拉海洋采购经常有用户信息泄露。企业应该从安全机制入手，以各种方式对用户信息进行加密，并检查员工是否有泄露信息的可能，让黑客和泄密者无处藏身。盲目搪塞不仅会改善用户心目中的形象，还会失去用户，最终被竞争对手挤出市场。