万科物业发布幸福社区测量模型

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9月25日，万科地产在深圳召开“瑞服务3.0”新闻发布会。会上，万科地产CEO朱保全表示，当“瑞服务”推出3.0版时，有点回归自然，“互联网+地产”的本质不过是两个二维码。有了这两个二维码，业主可以直接监督物业服务费以外的物业服务费支出和收入。“互联网+物业”解决的不是“额外收入”，而是业主与物业公司之间的信任问题。

“瑞服务3.0”最大的亮点是“公共广告收入、场馆租赁收入等”物业服务费以外的其他费用均向业主披露。业主可以通过“住在这里”应用扫描电梯广告旁边的二维码，也就是说，他们可以知道除了社区的物业服务以外，公共收入是什么。

朱保全说:“生活在这里的应用是为社区的公共利益而生的产品。业内有些人可能不喜欢我们的做法，但只要我们对行业的可持续发展感兴趣，我们就会坚持下去。”

通过“瑞服务3.0”，万科地产实现了对设施设备的“闭环”监管，业主可以通过扫描二维码查看和监管设施设备的信息和维护记录。对于员工，万科地产引入了移动考勤和“员工财富价值”系统，员工无需在固定考勤点打卡，只需在工作区域使用移动终端准时签到即可。对于包括家政维修、定期检查和临时公共服务在内的标准维修工单，“员工财富值”只能根据标准工时计算。

如果说芮氏服务2.0完成了人与物的联系，“芮氏服务3.0”致力于人、财、物的联系，旨在“激活生态”。

万科地产对社区o2o一直有自己的理解。“瑞服务3.0”还推出了“友好邻里计划”，将利用“住在这里”应用，将社区所有公共资源收入用于设施设备的共同使用，促进社区文化建设，真正做到“钱归业主，服务业主”。

为了感谢万科地产瑞联盟合作伙伴在过去一年的密切合作，数百名瑞联盟合作伙伴和业主代表应邀出席了此次会议，庆祝瑞联盟成立一周年。中国物业管理学会会长沈建忠表示，联盟的做法不仅符合整个行业的利益，也符合单个企业的利益。在企业之间，更应该互相帮助，一起热身，分享优秀企业的成功经验，提高行业的整体服务水平，共同努力把行业做大做强。

9月25日是万科地产瑞联社区的第二个“公园节”。同一天，万科地产在深圳召开“邻里联谊”会议，发布“幸福社区测量模型”和幸福社区调查报告。

该调查由万科地产和中国社会科学院社会学研究所完成。调查样本包括17个城市的30多个社区，不仅限于万科社区。

本研究将幸福社区分为生活质量、邻里关系、社区参与、社区认同和社区治理五个幸福社区指标，并细分为物业服务质量、宜居性和社区公共事务参与等17个详细指标。调查结果显示，60岁以上老年人在五项快乐社区指标中得分最高，而28岁以下年龄组的其他指标得分较高，但其中一项社区参与指标得分最低；此外，幸福社区调查还显示了受教育程度与幸福指数的关系，以及不同城市业主的幸福分布情况。

最后，根据调查结果，本研究形成了“快乐社区监控模型”，从“安心、参与、信任和共生”四个维度对快乐社区进行监控。内心的平静包括三个方面:安全、亲密和方便。安全意味着为顾客提供一个安全舒适的生活环境；便利是指满足新时代顾客的新需求，使他们的生活更加方便；亲密意味着以服务为荣，思考顾客的想法。参与体现在尊重业主的财产权，开展等级和质量的邻里交流，鼓励业主共同建设社区。信任包括相互信任和友好的邻里关系，以及互助的社区所有权；信任新的“网络邻里关系”；服务提供者和被服务者之间的信任。共生强调倡导绿色环保和人与环境的和谐共处；服务与被服务和谐相处；社区与社会的共生。

2015年，为了让瑞联社区的新邻居感受万科地产的社区文化，万科地产在全国47个城市开展了888场活动，吸引了近9万个家庭和24万人。今年第二届公园节的主题是“公园是好邻居”，倡导友好、真实、简单的邻里关系。计划在58个城市的713个社区举办2055场活动。今年的公园节上，万科地产还推出了“住在这里”应用程序的邻里大会签约活动，该活动结合了线上和线下互动，增加了参与感。仅在启动10天后，就有3万多个家庭参加了邻里大会的签署。以武汉金城为例，681个家庭只参与了一个项目的签约。

从万科地产最初的“三把法宝”——地上没有烟头，草坪绿得像地毯，没有自行车丢失，到现在的“安心、参与、信任、共生”的幸福社区价值观，万科地产对幸福社区的理解正在经历一个从感性到理性、不断完善的过程。