张近东反思苏宁去年转型得失

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“尽管我们努力工作，但用户并不购买。”苏宁(002024)董事长张2月10日在苏宁春季部署会上发言时承认，苏宁在2013年做了很多创新业务，但没有给用户带来好的体验。

这是张去年第一次指出苏宁云商的缺点。值得注意的是，在上述讲话中，张首次提出要采用“用户体验重效果、业务创新重效率、系统优化重效率”的“三原则”来反思苏宁2013年存在的问题。

对此，张表示，“这一年来，我们再也不能做头脑决策，而只能盯着轰动效应和推广效应的瞬间，而忽略了用户体验。”根据昨天传阅的上述讲话，苏宁的战略布局在2013年已经全面实施，公司2014年的定位是业绩突出年和战略实施年。

九月之前，上海的商店已经完全改变了

事实上，从2011年开始，张就开始有所改变，不断显示出向网络零售商转型的决心。

2012年9月，苏宁斥资6600万美元收购了中国最大的妇幼电子商务网站红孩儿。2013年初，苏宁电器宣布更名为苏宁尚云。2013年10月，苏宁投资2.5亿美元收购pptv 44%的股份，成为pptv最大股东。2014年1月，苏宁斥资近1000万美元收购Manza.com。经过三次收购，传统家电零售商苏宁尚云的业务范围扩大到母婴、视频和团购领域。

除了收购，苏宁还部署在互联网金融领域。自2013年以来，其竞购苏宁银行、保险销售代理许可证和基金支付许可证的消息接连不断。2014年1月，推出金融产品“零花钱”，获得移动通信转售营业执照。

除了新的跨境区域，自2013年12月以来，苏宁的传统云业务商店已频繁转型为o2o互联网商店。以上海为例，2014年1月，苏宁将原来的万山店设在了奇迹城，并以o2o网店的形式开业。前两个月，闵行、长宁、浦东、五角场、徐家汇等地理位置好、面积大、销售规模大的传统门店被改造为首批改造门店。上海苏宁总经理范志军表示，苏宁计划在2014年9月前完成上海门店转型。

然而，不断转型的苏宁云商仍在经历转型的阵痛，尚未取得令人满意的成效。据2013年半年度报告显示，上半年收入增长17.5%，电子商务业务收入增长101%，但净利润大幅下降，同比大幅下降58%。

“三个模仿是统治者”

张在内部讲话中承认，2013年，集团因转型探索开展了大量工作。虽然方向是正确的，但由于缺乏重点，资源无法有效整合，导致大量工作未能达到预期效果。

“转变不能失去你自己。”张表示，2014年，苏宁应该注重战术，注重突破。本着“产品决定目标，项目决定组织”的理念，苏宁将打造互联网执行力，产品推广将推动目标的实现。最后，将制定战略指标和战略项目。很明显，哪些类别侧重于升级规模，哪些类别侧重于利润。在线和独立产品的比例必须实现结构性突破。网上商店、金融产品和移动转售产品。

至于如何选择项目，张说，“三法法则”是一把尺子，可以从纵向行业和横向区域中选择。首先，关注行业和标杆平台，推进行业管理战略。无论是家电、母婴还是超市，我们都必须找到行业领导者和竞争对手，找到差距，从而确定每一个品类的渠道管理策略、品牌合作策略和品类管理策略，指导大区域的区域战略部署。二是细分区域、基准同业和土地市场竞争策略。从两端取中间，确立苏宁在全国的领先地位。

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