中国大地保险亿元保费投诉创新低 居十大财险之首

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最近，中国保监会公布了2016年上半年的投诉数据。中国迪达保险的投诉量为0.69，比行业平均水平高出0.58，在十大财产保险公司中排名第一。

中国迪达保险公司相关负责人表示，为进一步规范公司投诉管理，切实维护消费者权益，公司从2015年4月开始，优化流程，明确责任，强化治理，完善服务，全方位加强内部管理。

首先，密切关注投诉的来源。开展业务流程自查，自查发现问题，优化流程解决问题，特别是提高电网销售业务流程和服务水平，大幅减少电网销售投诉数量。

二是优化投诉处理机制。进一步优化和明确投诉管理的归口部门和责任人，加强投诉流程管理；建立总部职能部门间的协同处理机制，及时讨论疑难复杂的投诉，大大提高了处理效率；优化投诉系统功能，通过数据报告功能实现系统化管理和监控，确保客户投诉得到有效解决。

第三，加强评估。制定投诉管理专项考核办法，加强对机构及相关责任人的考核，有效提高投诉处理效率。

第四，加强关键风险点的管理和控制。优化客户提醒处理机制，及时解决客户合理需求，降低投诉风险；及时干预可能升级或产生重大负面影响的投诉，积极沟通，并通过日报和其他系统重点跟踪管理。

此外，中国迪达保险不断努力改善客户服务。两年来，先后推出微信理赔“朋友时代”、电话直接赔偿“小时代”、简易快速赔偿“智能时代”、人身伤害理赔“帮助时代”等四项特别理赔服务。通过加强对未决案件的管理，理赔速度大大提高，客户与保险公司之间建立了顺畅、热情的服务渠道，效果良好

在不断优化理赔服务的同时，中国迪达保险也提升了服务承诺，主动接受监管。在今年“5月20日客户服务节”期间，中国迪达保险发布了新版服务承诺，在坚持诚信经营、提高理赔服务及时性、简化理赔服务流程、为受伤人员提供热情护理、为非事故道路救援提供增值服务等方面，向社会和客户做出了郑重承诺。

不断优化客户体验，提高客户满意度是中国迪达保险的不懈追求。

下一步，中国迪达保险将继续按照公司“以客户为中心”的战略部署和要求，注重以客户为中心的服务理念，创新服务模式，丰富服务内容，优化服务流程，完善服务手段，以更优质高效的服务回报客户。

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