【干货】业绩千亿，员工4万，他竟只用3招就全部搞定！

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CreditEase成立于2006年。经过10年的发展壮大，它已经成为中国最大的包容性金融机构，拥有4万多名员工，各种产品遍地开花，总交易额超过1000亿元。作为这艘超级航母的首席舵手和创始人，唐宁经常和人们谈论他对互联网金融业的预测和展望，以及企业自律的重要性。或许，由于他的理科学生背景和他在华尔街投资银行的工作经验，唐宁很少谈论诸如战略和人才等“撤退”。正因为如此，公众舆论更加关注对各种业绩数据的分析。

事实上，唐宁不仅在企业战略和人才观方面有独到的见解，而且作为公司的首席执行官，他也是第一个将这些想法付诸实践的推动者和监督者。与喜欢在各种论坛上分享管理经验的企业家相比，唐宁更习惯于在内部会议和电子邮件中“公开发言”。我们收集和整理了唐宁近几年来很少甚至没有发表过的电子邮件、会议记录和一些鲜为人知的故事，感受到了这位首席执行官的管理智慧和他的萌萌一面。

喝一杯，美国人

2006年，从华尔街回来的唐宁在北京创立了CreditEase，从事与普惠金融和财富管理相关的现代服务。在他开始工作的时候，唐宁经常穿着一件简单的白色t恤，上面有各种各样的CreditEase品牌标志，在总统办公室工作，任何人都可以直接进出。作为在华尔街工作多年的结果，唐宁街在与人打交道时有一种强烈的美国风格:友好随和，注重平等，喜欢一切简单的回报。

在公司成立之初，唐宁要求每个人都叫他的名字，但含蓄的同事表示他们不习惯。在唐宁的一再呼吁下，每个人都开始改名。有人叫他宁，有人叫他唐先生。随着相互理解的加深，每个人都觉得唐宁很随和，最后开始叫他的名字。

你为什么对名字这么认真？唐宁有他自己的理解。“现代企业组织是一种扁平的形式。即使那时我们只是一个刚起步的公司，如果你建立起这种平等友好的工作氛围，团队成员将有安心工作的前提，企业文化也将开始建立。否则，年纪大了就更难了(换嘴)。”

唐宁经常把他的采访安排在他家附近的咖啡店。许多CreditEase高管都经历过这样的场景:在唐宁最喜欢的咖啡店，他们看到一名身穿t恤、短裤和拖鞋的男子坐在角落里，专注于在笔记本电脑键盘上打字。“他不是假装很忙，他真的很忙。他利用所有的零碎时间，处理邮件，查看新闻。”一些高管还记得这一点。在第一次会议上，CreditEase首席品牌官兼高级副总裁吕海燕直接表示，他“悲痛欲绝”。后来，她了解到唐宁对着装非常随意，他把所有的时间和精力都投入到了工作中。“我不认为咖啡店里的场景是采访。我不喜欢看谁居高临下。我只把这当成交朋友的机会。每个人都互相学习，谈论自己感兴趣的话题。这种分享非常好。我每次都受益匪浅。”当谈到这个问题时，唐宁给出了诚恳的回答。

当CreditEase只有两三百人的时候，唐宁的记忆力非常好，基本上记住了每个同事的名字。他希望当他喊出对方的名字时，他不仅能表达尊重，还能看到对方惊讶时的微笑。随着公司规模的不断扩大，唐宁仍试图结识新同事，并定期召开小组会议，这不仅向新员工传达了“叫我唐宁”的理念，还顺便记住了一些新面孔和他们的名字。“公司如何聚集人气？尊重同事是方法之一。”唐宁说。

唐宁喜欢扁平化，他很少用“员工”来形容值得信任的人，而是用更平等的词，比如同事和团队成员。“平等和扁平化对企业非常有帮助。好的关系应该是每个人都有一个共同的目标，一起解决问题，并且有一个互相帮助的良好氛围。因此，从根本上讲，使用“雇员”一词并不是CreditEase的概念。”

至于领导力，唐宁的观点也是美国式的:头衔不是领导力。“头衔没用，团队成员同意你。只有当你以身作则，爱每一个同事，做好工作，你才能被认为是一个领导者。因此，领导工作已经完成。”2011年，唐宁在北京的一次中层会议上说了这番话。

什么最能增加企业的价值？海尔集团董事长张瑞敏认为，这不是资产，而是人。张瑞敏认为，经营企业就是经营经营者，经营者必须尊重人。著名企业文化和战略专家、新希望六公司前联合董事长兼首席执行官陈春花认为，认可和尊重员工是促进员工释放能量的一个重要方面，管理者应该利用一切机会表达对员工的尊重，尤其是对一线员工。这个想法也受到唐宁的高度尊重。在他美国式的管理风格背后，有着平抑企业的希望和深厚的人文情怀，这也成为了CreditEase快速成长的有力保证。

肮脏的手，一个盲人背着一个瘸子，冒着生命危险去触摸...

当谈到企业文化、战略和愿景时，唐宁喜欢使用脚踏实地、朗朗上口的词语，“脏手”就是其中之一。

“脏手”的概念来自唐宁早期在孟加拉理解小额信贷的经验。当时，为了寻找顾客，唐宁骑着自行车，趟过群山，在村子里寻找顾客。在把钱给了顾客之后，唐宁去了农民的田里，看看他们用很少的钱做了什么。这些经历让唐宁意识到，不管他的简历有多精彩，他都应该勇敢地放低姿态，深入农村，去到小微企业主的地方，即使他的手甚至全身都是脏的。创业初期，唐宁带领团队到西部农村调查了解农民的第一手资料，深入第一线做实际工作。本着这种努力工作的精神，普惠金融已在中国100多个城市和20多个农村地区迅速推广。

部门之间沟通不畅是许多公司面临的问题，发展迅速的CreditEase也不例外。细心的唐宁几年前发现，有时在业务部门和支持部门之间似乎有一层窗户纸。"似乎有一条河把他们从两边分开了。"因此，他果断主张支持部门同事“过河拆桥”，积极打破部门间壁垒，了解业务部门的困难和挑战，共同解决问题，从事务性支持转变为战略导向，形成合力，为企业形成核心竞争力打下良好基础。

2012年，在天津新员工会议上，为了鼓励同事和客户密切接触，唐宁提出了“触摸你的生活”的想法。“冒险接触是高度接触，你必须走出去接触客户，你必须让客户接触你。”拿一个大玻璃窗挡住所有的顾客。它能被称为高接触吗？你想摸就不能摸。要打破金融至上的传统观念，就必须采用零距离的地气法。”

2013年，在宜信的年中管理会议上，唐宁给宜信的商业形式做了一个童话般的比喻:白雪公主和七个小矮人。不同的企业主要有三个发展阶段，我们称之为“白雪公主”、“小巨人”和“侏儒”。任何行业都经历了从矮子到小巨人再到白雪公主的成长轨迹。”

“白雪公主”业务指的是p2p金融管理，具有较高的市场份额、领先优势、较大的规模和良好的战略定位；而“小巨人”业务指的是在市场上有一定的份额和发展，但尚未确立其绝对优势的业务，如城市汽车贷款，而处于成长阶段和突破成长瓶颈的产品和服务属于侏儒业务。因此，这样一群快乐的小矮人和一群寻找发展方向并突破瓶颈的小矮人也是CreditEase商业家族的重要组成部分。它们代表创新和未来。当时，唐宁意识到，在互联网时代，科学技术日新月异，各种产品层出不穷，要想立于不败之地，就必须实施多产品战略。

在2016年美国伦迪特峰会上，当被问及人才的概念时，唐宁给出了一系列新奇有趣的比喻。有能力的团队成员如何有效合作？唐宁认为“背着盲人”的方式是好的。“以跨境创新为例，让互联网人了解金融，让金融人了解互联网。这两种人各有所长，能力互补。但是，德才兼备，道德第一，这种结合是很好的。”

唐宁随后抛出了“群殴”、“打击能量、结合研磨”的概念。“坚强的人有性格，你坚强，我坚强。如果它来了，你必须能够战斗，你不能隐藏任何东西。但是，打完之后，我们必须能够一起打，也能够融合在一起，这对于组织文化来说是非常苛刻的。诚信的氛围是诚实和相互信任。当我们交流时，我们必须能够敞开心扉，畅所欲言，不要担心谁踩谁的脚。如果有人有不好的感觉，说出来，大家一起解决。我们就是这样的环境和文化。”

这位首席执行官不太冷

北京建国路Soho现代城是一座普通的办公楼，是信易总部所在地。CreditEase的同事经常在电梯入口处遇到唐宁。他和每个人一起等电梯，但有时他起不来了。唐宁不得不转身爬上楼梯，对自己说:“他应该锻炼。”有些人问为什么“不缺钱”的CreditEase迟迟没有搬进更高的现代办公楼。

唐宁曾经严肃地解释说:“我们早年说过，现在我们说，过去冰冷的传统金融服务是如此不可接受、如此可怕、如此不可靠，而现代城市是脚踏实地的，因此我们的客户敢于尝试。我们创新的金融服务。”他总是把自己的总部设在soho Modern City，一座普通的办公楼，只是为了提醒自己，做事第一，顾客第一。

尽管唐宁看上去工作认真，但他并不缺乏幽默感。在与内部同事见面时，他经常一边吃烤肉串，一边谈论自己的军训生活和大学的尴尬事。同事们偷偷给了唐宁一个昵称:棒棒糖，同时享受这位热情谦逊的首席执行官。

2014年底，身体强壮、穿着笔挺西装的唐宁在舞台上跳起了“小苹果”，这成为了CreditEase年会上最火爆的场面。虽然他被同事们临时拖到了舞台上，但他精彩的表演还是让观众们感到震撼。在他身后，一群戴着红色或蓝色假发的高级管理人员，平日里保持低调，热情地跳舞，通过网络直播向全国182个城市和62个村庄的4万名同事传递快乐。

“积极的人就像阳光，在那里他们会发光。”这就是33岁的唐宁在2006年创建宜欣时对自己的要求。他在许多场合说:“我随身带着一个篮子，无论我走到哪里，人们总是把问题放进去，等着我一个一个地解决它们。”但是每一次，他总是以热情和热诚面对每一个问题。

同样的态度经常出现在各种媒体会议上。网络金融领域的热点，以及CreditEase的未来计划，已经被媒体问了很多次。然而，每次面对问题，唐宁总是回答得很慢，从不像第一次接受采访那样敷衍了事。这种会议开得太多了，一些记者突然发现:嘿？为什么唐宁说话有点像刘宝瑞？尤其是鼻音和词尾。唐宁穿着西装打着领带站在看台上，不再觉得自己遥远和高大，而是显得有些萌萌。

2015年，唐宁做了一些更温暖的事情。元旦刚过一周，CreditEase宣布将与中信银行开展战略合作，努力做好p2p交易资金监管工作，使CreditEase的借款人、贷款人和平台能够将自有资金与客户资金分开，使每笔交易都能得到监管。平台的服务费和风险基金机制的全过程是透明的，所以闭环运作的好处很简单，“人跑了，钱还在。”

唐宁主动把宜欣和他自己放进系统的“笼子”里，感到如释重负。“我希望宜信与中信银行的合作能够为p2p产业的蓬勃发展提供一个范例。”

唐宁“偷袭”

唐宁的简洁在CreditEase中也很有名。除了在出席重要场合时打红色或蓝色的领带，他总是穿着简单的黑色夹克和黄色裤子，无论走到哪里，他都会随身带着他的黑色电脑包。他总是在参加活动时脱下外套，活动结束后默默地离开。

唐宁很守时，宁愿坐地铁也不愿迟到。他是第一个参加许多会议的人。

唐宁向宜欣引进了许多先进的技术、人才和想法，但他仍然使用一台旧的联想笔记本电脑，而手机是苹果4s。

在2009年北京黄金博览会上，唐宁亲自上阵，零距离接触客户，并推出益鑫产品。

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