腾讯企点亮相2016 ESIC大会 诠释沟通与打通的价值

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7月5日，2016年企业服务创新大会在北京清华大学召开。此次由《品图商业评论》(Pintu Business Review)主办的盛会以“破晓”为主题，聚焦企业服务的发展趋势，吸引了众多投资者、企业主和国内主流crm产品的代表。腾讯企业产品部营销总经理王翔宇刚刚发布了腾讯的企业照明阶段，这一阶段成为了所有观众关注的焦点。

腾讯企业产品部营销总经理王翔宇致辞

在题为“企业的好客之道”的主题演讲中，王翔宇从扫描活动现场设置的QR码开始，分析了隐藏在这种常见交互模式中的可优化的空房间。“你能标记所有添加微信的人吗？你能在客户管理平台上保存扫描二维码的动作吗？社会时代对互动效率提出了更高的要求。”王翔宇表示，腾讯企业的核心价值是让“互动”更加深入有效；在帮助企业实现与消费者有效沟通的同时，他们可以打通整个服务过程中的所有环节，从而轻松解决信息不畅等业务痛点。

腾讯企业产品部营销总经理王翔宇致辞

以某知名汽车品牌为例，从客户注册、内部数据消化和传输，到销售回电跟进，整个服务周期长达2.5天。然而，顾客的购买热情可能会在这2.5天内耗尽。凭借腾讯强大的社会优势，腾讯企业可以接入微信、qq、web、app、h5等多种媒体。，无需人工录入即可获得大量的社会用户需求数据，使企业可以实现通过各种渠道流通的客户信息的入库，并可以通过添加标签对客户进行多维度的定义。从而实现高效精确的服务。

王翔宇认为，腾讯在企业市场上不是一座大山，每个人都可以帮助腾讯在行业生态中成长。“腾讯将永远是一家落后半步的公司。腾讯企业会很谦虚，希望与大家沟通。”

随着移动互联网时代社会红利的爆发，基于社会化的供应链管理成为企业saas市场的下一个热点。此时，腾讯吹响了进军这一领域的号角，这是顺应潮流，还是出于急于进军b市场的考虑？

在随后的媒体采访中，王翔宇再次强调了腾讯的核心追求:“腾讯追求的不是热情和人气，而是它能为消费者和高端品牌所有者提供什么价值。”他说，十多年来，腾讯一直专注于沟通和沟通，从某种意义上来说，布局供应链管理领域是“合乎逻辑的”。

腾讯企业产品部营销总经理王翔宇接受了采访

腾讯企业产品部营销总经理王翔宇接受了采访

长期的企业服务交付将导致“双输”局面。腾讯企业注重简化整个crm流程，在保护客户隐私的前提下自动将海量数据和客户数据导入后台，为企业创建高效的交付运营模式奠定基础，并为企业与消费者在此过程中的沟通提供“温度”。

腾讯企业点在帮助企业“沟通”和“打通”的同时，还起到了幕后赋权的作用，旨在推动合作品牌更好地站在行业的前沿，与合作伙伴建立一个良性的客户沟通生态。目前，腾讯企业在汽车、金融、快速消费品、家居等核心领域为合作伙伴提供支持。据悉，该公司将“授权”中国著名的b2b电子商务平台，相关合作细节将于近期公布。

他说，与其把腾讯企业当成一种产品，不如把它当成一种能力。除了融合通信的核心竞争力之外，腾讯的企业还拥有更多来自生态圈合作伙伴的能力。目前，越来越多的企业把服务和营销放在同一位置。如果他们仍然仅仅依靠“流动”，就会有疲惫的一天。只有从“服务”的角度，我们才能看到一个不同的世界。腾讯企业点将通过定制服务满足更多企业的沟通和沟通需求，汲取更多功能，释放更大价值。

腾讯企业点于6月15日正式发布。腾讯企业点作为腾讯打造的社会化客户关系管理平台，将帮助企业构建一个连接客户的综合社会服务网络，进而构建一个新的供应链管理生态。

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