【IPO观察】途虎首发「中立」轮胎评测，率先发起消费者信任的重构革命

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2016年7月，胡涂与名车、汽车和车轮以及经国家和欧盟认证的专业第三方轮胎检测机构联手。四方共同评估了10个热轮胎(均选择非防爆2055R16，因为这种轮胎尺寸是最常用的)。测试内容包括轮胎滚动阻力、轮胎滑行噪声、干/湿制动性能、干湿机动性的主观评价、舒适性/内饰。

我们注意到，报告中最令人欣慰的是，“这是一次没有任何商业利益的客观检验”，这是企业重建消费者信任的良好意愿的背后。

中国汽车售后市场:混乱重重，亟待改变

继欧洲和美国之后，与中国市场一致的主流标准已经缺失

在欧洲，依靠强制性轮胎标签方法，消费者可以通过阻力、湿抓地力和噪音来选择轮胎。在中国，仍然没有客观、中立、强制性和可信的标准轮胎法规。另一方面，中国的道路交通状况比欧洲复杂，所以我们不能照搬欧洲标准方法来描述中国轮胎。

例如，一些车辆是从整车进口的，车辆的轮胎也是从国外进口的。然而，膨胀在中国很容易发生。事实上，轮胎的设计很大程度上是由于没有充分考虑中国的实际路况。因此，“外国月亮是圆的”的概念是不可靠的。毕竟，按照欧美标准做任何事情都有很多缺点，根据中国的路况量身定制轮胎标准方法势在必行。

由于我国没有针对轮胎等标准化产品的成文标准法规，而轮胎等标准化产品在售后市场的消费频率相对较高，因此更广泛的售后服务领域的服务产品更面临缺乏标准的困境。在这个基本上依靠从业者自我约束的行业，也很难像成熟的监管行业那样有序。当然，这也给领导者们留下了制定行业标准的机会。

认知门槛高，消费者容易被误导

目前，消费者对汽车售后市场的认知正在逐步建立。然而，一些常见的渠道往往缺乏良性生态，容易在早期误导消费者。例如，轮胎制造商给出的建议往往被认为掺杂了太多的商业企图，而“为评估而收钱”的潜规则也充斥在各种媒体中，给出了一些带有明显商业偏见的指导。此外，汽车领域有一定的认知门槛，这使得汽车消费决策更加困难。

然后，以购买轮胎为例，中国消费者的信息筛选能力有限，在遇到常见的专业问题时，如轮胎鼓包是否仅仅是质量问题造成的，轮胎壁厚是否越厚越安全越强，双层胎体结构的胎侧抗冲击能力是否一定要比单层胎体结构强等，往往会比较匆忙。在购买轮胎时，他们往往对选择外国品牌或自主品牌充满成见。

因此，汽车市场是一个典型的信息不对称行业，大多数传统的商业模式都是基于与消费者的信息差距。显然，这不是一个健康的企业应该有的表现。因此，在移动互联网的浪潮下，利用信息公开性和透明性产生的新兴业务必须在市场混乱中启动一场重建革命，其初衷是善待消费者和教育用户。

胡涂重建革命:50亿独角兽的善良和雄心

当其他企业热衷于与各大巨头牵手，在恶劣的外部环境中寻求眼球和流量时，途虎汽车维修已经完成了第一轮1亿元的融资，并悄然进入下一个发展阶段。经过消耗体力的外部竞争后，头湖终于可以专注于打磨内部产品了。从途虎汽车维修权威机构发起的轮胎评估中，我们可以窥见其中的商机。

首先，重建与商品的关系，不小心移动了制造商的奶酪

为确保轮胎测试的客观性，所有参与测试的轮胎均由媒体在胡涂汽车维修官方网站上匿名购买，并从胡涂仓库中随机检索。根据欧盟ece标签法的轮胎性能法规对轮胎进行客观评价，并邀请专业轮胎测试人员和驾驶员对轮胎行驶性能进行主观评价。在复杂的参数背后，我们得到了某轮胎各方面综合性能的总体评价，也充满了胡涂等四方对测试结果的专业期待。

从报告中可以看出，没有一个轮胎能涵盖所有方面，某些单项的突出并不意味着这个轮胎会赢得综合项目。其中，有些在干湿地区名列前茅，但滚动阻力一般(如马牌mc5)；然而，他们中的一些人在干燥和潮湿地区的制动距离表现良好，但在舒适性方面却下降了许多分数(例如，韩泰万图斯h452)。

同时，这种轮胎评价的结果在一定程度上颠覆了一些品牌的消费认知，比如“米其林不软”，比如胎面硬度，没有一种轮胎可以做到面面俱到。再举一个例子，价格并不能决定轮胎的好坏。低价的童嘉舒适228排名第六，而一些更昂贵的品牌排名较低。因此，没有完美的轮胎，只有最能满足消费者需求的轮胎。

当然，商品的原貌会得到最大程度的恢复，打破职业认知门槛所造成的信息不对称。胡涂的重建努力也间接打乱了原有的利益格局。作为一个平台，评估结果意外地触及了轮胎制造商的奶酪，这意味着透虎需要承担由此产生的任何风险。我们应该知道，权威的评估对轮胎销售会有很大的影响，而随之而来的蝴蝶效应将会随着消费者的口碑和市场的整体波动而完全不可预测。

但从长期来看，所有这些最终都将在一个更健康的市场秩序中得以解决。只要它真正贴近中国消费者的汽车需求，致力于追求产品的终极品牌，它就会经得起考验。

第二，重建与用户的关系，基于信任准确引导购物

过去，消费者容易受到他人和广告的影响，获取信息的渠道甚至直接影响消费决策。在后电子商务时代，商品信息逐渐变得多余，消费者最大的痛苦之一就是“选择”。就大平台阿里而言，它明智地选择了提前布局“内容”，将内容贴在用户身上，并进行准确的购物指南和转换。因此，淘宝从去年下半年开始涉足内容，并先后登上淘宝头条、淘宝达人等等，声称给自己带来了实现的光环。

同样，通过消除信息不对称，不管制造商的利益风险如何，胡涂也希望通过客观的轮胎评估重建与用户和消费者的信任关系，而不是出于商业目的。该报告称，经过多次讨论和磨合，胡涂最终说服权威评估机构和所有参与者坚持自己的初衷，帮助中国消费者做出重要的购买决策依据，推动中国轮胎检测标准的逐步建立，从而在没有任何商业利益的情况下进行轮胎检测。事实上，胡涂公布的评估结果与目前的刻板印象和价格体系不一致，这也显示了其敢于挑战公众认知、向消费者提供真相的决心。

此外，胡涂还与媒体和kol合作，全面提升消费者体验，如与yyp的轮胎公开测试、与腾讯的轮胎公开测试、与网易爱歌太平洋的机油公开测试等。在经历过o2o汽车维修新生活方式的同事中，胡涂也试图通过低门槛服务来扩大精确的流量池，并通过重建与用户(消费者)的联系，增强用户的参与意识，真正与用户建立联系。

第三，全面创建内容矩阵，占领中产阶级

最近，胡涂的内容布局加快了。胡涂联合制造商在天猫和花椒上直播，并努力在应用程序中创建“发现”栏，为消费者提供汽车维护知识。除了信息包括驾驶技能，汽车百科全书，维修技巧，必要的汽车产品等。，内容的传播维度因赞扬和评论的性质而增强，而与马可、诺诺的汽车、yyp、car、car和越野圈的合作则从外部给内容注入了活水。

在内容布局上，实际上是给胡涂的产品矩阵增加了一圈内容导购产品，并充分利用了内容调性+分销渠道。一个有趣的现象是，如果一个产品被描述为一个可信的高质量的内容，许多人会在下面的评论中“要求购买链接”。一个好的购物指南的内容是以商品为媒介，将科尔精神与整个消费者的消费场景联系起来。

通过高质量的内容，胡涂希望重建人与商品之间的信任和联系；高质量的内容吸引了不断增长的中产阶级，并成为最大的客户群体。内容有一种信任和亲密感，所以在这个时候，电子商务不仅销售商品，也销售情感。无论从电子商务到内容，还是从内容到电子商务，高质量的内容和电子商务平台都是为用户而生的，赢得用户心的人就赢得了世界。

下一阶段:内生善与创新，建立行业标准

从上述行动判断，胡涂在最近第一轮融资1亿元后开始改变。从这一阶段来看，该车b2c维修车电子商务理应稳坐第一位，并已进入建立行业标准和转变行业生态的阶段；从企业气质来看，公司开始由内而外变得优秀:不再满足于将售后服务变成一项有利可图的业务，而是希望给消费者带来真理和帮助，并在行业内掀起一股巨大的再造浪潮。

因此，所谓的首都冬天对这只独角兽没有影响。相反，由于b2c电子商务的效率优势，一些领先的大公司最近开始转变为更有社会意义的公司。例如，最近，滴滴出行推出了一键报警器，这在汽车领域也是一种温暖。同样，在这次轮胎测试中，胡涂和它背后的几个机构有一个更大的梦想，那就是真正为中国消费者的轮胎购买行为提供一个可信的数据模型，为中国轮胎行业未来实施产品标准和规范奠定基础。

风从清平的尽头开始，波浪从年轮之间开始。一个企业的善举所带来的变化起初可能看起来微不足道。然而，未来的竞争是多元化的，对消费者充满同情心的企业才能真正经得起时间和市场的考验。

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