国内房屋分享的痛点是缺乏标准与信任

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或许是因为“水土不服”，世界著名的短租平台airbnb自进入中国以来一直受到负面消息的困扰。最近，《新京报》又收到了关于airbnb网站的投诉。原告潘女士说，她今年在airbnb网站上预订了旧金山的长期住宿订单，花了33，038元。后来，她出于某种原因取消了订单。airbnb只退还了999元的清洁费，而房东拒绝退款。Airbnb网站表示，网站上列出的“退订政策”表明，长期住宿的退订订单将扣除全额，该网站对此不应负责。经过多次沟通，尽管airbnb网站退还了部分服务费，但潘女士还是损失了2.7万多元。

众所周知，游客通常在中国旅游网站上取消酒店预订，只需支付少量手续费。一些网站甚至支持全额退款。因此，在中国消费者眼中，“退订全额扣除”的规定可以说是一个完全的霸王条款。由于中国消费者思维的惯性，潘女士忽略了这个深藏不露的条款。但从另一个角度来看，airbnb网站也忽视了中国的国情，未能履行其完善的告知义务。

长期以来，airbnb一直专注于中国的人文情怀和个性化住宿理念。根据中国的实际国情和消费习惯，业内人士指出，质量和安全是中国短租行业的两大痛点。尽管共享经济的光环很美，人文情怀也是客户体验的重要组成部分，但对于中国消费者来说，他们更需要的是一个能够提供高品质住房并承担安全责任的在线短租平台。

短期租赁住房是一种非标准的住宿产品，这使得住房质量参差不齐，导致用户花更多的时间筛选而不是预订酒店。为了帮助用户快速便捷地预订到满意的房子，更好地了解中国人的消费习惯，蚂蚁短租、土家等地方短租平台相继推出了“首选房”，即选择信誉好的房子，用户可以直接从中预订。蚂蚁金服首席执行官沈志强表示:“这是一个庞大的项目。我们的运营商应该从平台上的30多套房子中选择前20%的优质房子。对这些高品质住宅的评估标准是从三个维度进行的:住宅质量、住宅设施和房东服务，涉及27个细节。例如，房子的位置是否优越，卫生条件是否良好，房东的服务是否热情。”沈志强表示，蚂蚁短租希望通过不断的实践和探索，为国内非标准住宿市场建立一个可评估的标准体系。

短期租房的特点是房东和房客之间的双向选择，也就是说，房客最终会选择套房，但在与房东确认时被拒绝。在与房东沟通的过程中，只能在airbnb上发送电子邮件，而在国内短租平台上可以通过im进行沟通。考虑到通话比发送信息更方便，蚂蚁短信升级了即时通讯系统，即增加了语音电话功能。当房东和房客想交流时，他们可以直接打电话。为了保护双方的隐私，电话号码是虚拟的。通话结束后，双方都没有透露真实信息。

Airbnb允许房东和房客、房客和房客一起租房。一方面，大多数洋房主要是别墅，但他们可以在同一屋檐下拥有独立的空房；另一方面，由于国外的信用机制相对完善，陌生人之间的信任度较高。这两个因素在中国很难确立。首先，中国大部分的房子都是普通的一两居室，而且大部分的厕所都是共用的，很不方便共用；其次，当今社会严重缺乏信任，与陌生人生活在一起有很大的安全风险。因此，当地的短租平台应定位于房东和房客之间的沟通桥梁，勇于承担安全责任，并制定相应的管理措施，以确保房东和房客的双重利益。以蚂蚁短租为例，在平台上实现了对所有房东和房客的实名认证系统，并专门引入了第三方信用系统——芝麻信用，作为每个房东和房客的信用参考。同时，蚂蚁短租还制定了《房东经营行为管理规范》和《房客保护计划》，以保护他们之间的合法权益。

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