李光斗：移动社交营销的关键是互动

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移动社交营销时代已经到来。根据工业和信息化部的数据，2014年中国手机用户数量超过12.35亿，增速首次超过个人电脑用户。这也意味着营销形式正在改变。对此，《时代周刊》记者采访了著名营销专家李光斗先生。

《时代周刊》:移动社交营销的本质是什么？

李光斗:移动互联网的本质是社会化的，社会化营销的关键在于互动。社交营销伴随着社交网络的兴起。从早期基于pc的即时通讯工具，如qq和msn，到Kaixin.com、Renren.com甚至微博的方形社交工具，人们的社交欲望没有改变，但他们的需求一直在变化。随着智能手机的普及，社交媒体用户又一次经历了大规模的移民浪潮，大量网民已经从pc互联网转向移动互联网。每个人和社交工具都变成了终端，改变了以前的单向交流，变成了有反馈的多向交流。因此，在移动物联网时代，营销不是洗脑，而是更加注重沟通。移动社交营销的最大特点是互动性、时效性、碎片化、社区性和品牌个性。

《时代周刊》:移动社交营销有什么缺点吗？

李光斗:社交媒体的问题是缺乏权威和信任。过去，信息传播有“守门人”，但在移动互联网时代，每个人都成了自我媒体，信息来源不均衡。移动社交营销需要解决的实际上是信任问题。例如，马云用支付宝解决了电子商务的信任问题。

《时代周刊》:移动社交平台中有微信、qq等强势熟人平台，也有论坛、微博等弱势平台。不同的营销方式有什么不同的侧重点？

李光斗:强关系导致购买和推荐，弱关系导致信息公开和曝光，但弱关系是巨大的，强关系是小的。因此，如何将弱关系转化为强关系是一个亟待解决的问题。因此，微信朋友圈是一座金矿，很多人在朋友圈里找到了金子，这是一个将脆弱的关系转化为强大关系的过程。在网络时代，所谓的社会主人在传播学中被称为“关键人物”。它过去被称为网站管理员和版主，但现在这个新词被称为群组所有者。群体所有人的核心传播价值导致了群体所有人的高价值，因此移动社会营销也需要寻找群体所有人和核心人物。

《时代周刊》:要把粉丝变成付费用户，企业应该从哪些方面着手？

李光斗:风扇经济有两种。松散的粉末是一种弱关系，而脑粉和铁粉是一种强关系。一个品牌的核心粉越多，这个品牌就越有价值，比如苹果。粉丝以两种方式成为付费用户。一方面，它们必须具有功能价值，这是一种真正的功能；另一个是情感价值，它让消费者离不开你。

《时代周刊》:在品牌营销过程中，企业通常会邀请个人客户参与整个品牌的营销推广，因此，由于个人客户是不可控因素，企业如何进行风险控制？

李光斗:在移动社交媒体时代，舆情管理发生了新的变化，企业必须关注。我们必须重视消费者的感受，尤其是抱怨。小小的抱怨可能会引起多米诺效应。通过删除帖子和禁止用词来管理品牌是不可能的。一个投诉可以很快成为病毒式营销，特别是当投诉人有一些影响力，那么他将有一些球迷，然后他的传播力将是非常大的。

《时代周刊》:社交平台的主要功能是建立关系。太多的广告会让用户不喜欢。如何把握中间平衡？

李光斗:在移动互联网时代，社交媒体已经成为生活的一部分，社交媒体和广告之间的界限不会被明确界定。当电视媒体兴起时，娱乐、广告和购物都在电视上，但现在它们都转向了手机。因此，移动社交媒体绝对不仅仅是人们生活中的社交工具，它将成为生活的一部分。所以我不反对在社交媒体上营销，我也不能拒绝。例如，微信作为一种即时通讯工具已经成为我们生活的一部分，微信本身也经常推送广告。

《时代周刊》:我们如何最大限度地利用这些风扇进行二次交流？

李光斗:在传统营销中，一种营销手段可以达到良好的传播效果，但在碎片化的移动互联网时代，必须有多样化的媒体手段。在不同的渠道下，品牌和消费者之间的沟通点会有所不同，朋友圈和微博中的话语也应该有所不同。因此，为了仔细研究消费者，社交媒体实际上是一种工具，首先是社会属性，然后是媒体属性，最后是营销属性。这三个顺序不能颠倒。不是说你拒绝做营销，而是只拒绝做营销。例如，如果你去看看你的个人朋友圈，如果这个人的朋友圈每分钟都在卖东西，不管他在海涛做什么，跨境，电子商务等形式，对我们来说，他必须先被删除。社交媒体组织不能把它变成一个商店和一个商店。

《时代周刊》:预测微信之后的社交媒体会是什么样子。

李光斗:从某种意义上说，垄断造就了微信，最终，它往往是成功的垄断和失败的垄断。微信也应该生活在警惕危险中，这也是我们应该认真考虑的地方。同时，微信以熟人圈子为基础，人们通过牢固的关系联系在一起。当你们都是网络中的熟人时，你不能为自己的观点辩护，也不能指出别人的错误。未来，年轻人应该沉迷于陌生人的社交软件。