张瑞敏：追求互联网时代的真知

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企业没有边界

企业无国界意味着开放的互动，这可以通过轻足迹管理的概念得到加强。《轻足迹管理》的作者是罗兰·贝格咨询公司的首席运营官。“轻足迹”的概念最早是由宾夕法尼亚陆军学院提出的，该学院提议组建一个轻足迹组织。轻足迹的组织由许多模块组成，但这些模块有两个特点:第一，跨域；第二，高度自治。这将是美国军事发展的方向吗？它可以通过信息系统整合在一起，并统一负责一个军事目标，而不是将三个武装力量分开。在瞬息万变的战场形势下，它可以做出准确的决策，而不会不分青红皂白地作战。我们现在提倡的是社区和模块化，它们都符合轻足迹的概念。

1、物流体验平台的探索

Subversion仅限于将自己的分销边界向社会化开放，并将以客户满意度为目标的分销升级到最佳体验的循环节点。

以古德物流体验平台为例。首先是为海尔分销。口碑传播出去后，可以吸引很多社会资源。我们现在可以送货到县，镇和村庄，我们需要很多车辆。现在有9万辆卡车，将来还会有更多。然而，这9万辆卡车都是社会化的，所有权和司机不属于海尔。即使这些卡车很便宜，它们至少有45亿元的资产。每辆卡车有一名司机、一台装载机和18万人。一个人做这件事是一个很大的负担，所以它不是一个轻的足迹。但轻足迹的前提是你是否有这种资源，以及你能否吸引社会资源。

所有相关方都必须有利益，车主可以通过利润分红。司机和调度员，因为交付的货物清单很满，如果他们每天按时交付，可以获得额外的利润。所以我们付给他薪水；他的订单是我们发出的。我们得到了什么好处？90，000辆汽车改善了我们用户的体验。这样做之后，许多电子商务公司和品牌都被吸引了。随着更多的合作，更多的汽车将进入这个平台。

但更重要的是，我们的目标是在全国范围内分销大型商品。对于大型物品的分配，家用电器是一个类别，另一个类别是家具。我们与中国一流的家具经销商合作，并进一步拓展。这是社会化价值互动平台的优化体系，从海尔的分销发展到全社会的分销，同时吸引了更多的资源进来，成为中国的大型分销。

当然，这取决于它是一个愚蠢的管道或智能分配，以满足为目标的分配升级到最佳体验的循环节点。这个分销资源非常大。下一个目标可能是分销资源能否转化为用户资源。

2.探索并行平台的自进化生态系统

颠覆买卖模式，吸引一流的资源无障碍进入，让自己进入和退出最好的体验。

平行平台从生态圈演化出来的例子很多，这里只提到水资源。我们制造的第一台水处理机是与以色列合作制造的。当时，我认为这种产品应该没问题，因为以色列是世界上最好的水处理国家。同事和竞争对手也认为这种水处理器很好，但它不能出售。为什么？因为你是产品销售商。

谢菊芝(海尔集团客服公司总经理)后来转移了这个想法:我是一个满足用户体验的平台，不是卖产品的。所以我首先做了一份水质检测报告，并把它放到网上进行互动。兴奋，兴趣和兴趣都出来了，每个人的眼睛马上就来了。每个人都想知道自己社区的水质。在很短的时间内，交通有了很大的发展。现在有22万个社区，近2亿个家庭，每个家庭有4个人，也就是8亿人。

随着大量的互动，水处理供应商被吸引。这样，用户的选择余地很大。没有这个平台，他只能告诉你，我的水处理器很好，但它可能不是用户所需要的。有了这种互动，水处理方案可以再次升级，从一台水处理机到整个家庭的水处理方案，再到商业水处理等等。因此，这个平台体现了自我欣赏的良性循环。

3.探索智能家居平台

推进目标:产品和服务都在云上，这样用户就可以体验互联网时代的生活。

这是企业无边界的最终目标，我们的白色电应该上云。几年前，我们要求将制造业与黑电分离，但更重要的是，它能否成为智能家庭不可分割的一部分。我现在正在努力，但我不认为进展是好的。

至于无边界企业，我个人的经验表明，企业的发展过去依赖财务杠杆，但现在平台化需要依赖资源杠杆。或者“宏观维基经济学”说的那句话，世界是我的研发部门。如果我可以通过界面人员界面大量的资源，资源杠杆将是巨大的。所谓财务杠杆就是用别人的钱来发展我的生意。现在我想利用全世界的资源来发展我的事业。

没有领导的管理

没有领导的管理理念是每个人都创造顾客，也就是说，员工创造顾客。菲尔普斯是2006年诺贝尔经济学奖的获得者。他的《大繁荣》提出了一个非常重要的观点。涉及群众的创新促进了群众的繁荣，国家的繁荣得益于人民参与创新的热情。这符合我们目前的要求。与过去的企业不同，领导者制定战略，其他人只是遵循它。看看火车。过去，据说火车在前面的传送带上跑得很快。现在电动车组的每辆车都有动力。因此，每个人都应该创新。

菲尔普斯还提出了一个非常重要的观点，那就是创新的活力只能由正确的价值观来激发。每个人都需要创新和活力，但是活力会被熄灭，所以我们应该不断地激发它。在什么上面？正确的值。我们现在谈论的是人和个体的统一，用户的全过程体验和平台化，这些都是我们正确价值观的一部分。

1、自主创业的探索

颠覆传统的指导下的创新为用户体验的自我创造，自我发起和自我组织的企业家精神。

以医用冰柜的案例为例，王(海尔特种电器的负责人)首先发现了一个机会。国家要求将来在药店出售的某些药品必须根据温度和湿度的要求放在冰箱里。这个市场是巨大的。王看到了这个机会，带头做了起来。这是一种自我创造，不在那里等待，如果你让我做，我就做，除非你让我做，否则我不会做。

第二是自我启蒙。如何启动社区？这并不是说你必须去做，而是你必须去完成比赛名单。更重要的是自组织。人们不再呆在这里，而是乐于吸引世界级的资源，包括专家。

2.注册——网上创业探索

从组织内部的传统创新，可以从注册到在线创业，也可以从社会资源到在线和注册创业。

一个例子是孙胜波，他是海尔商城的注册员工，原本来自海尔，但后来离开成为一个小微社会的创新和企业家。成为一名网络企业家，但他仍然需要用海尔作为平台。

从社会资源到海尔的创业平台，比如水交互平台，用户对这个平台有一个需求，那就是一台机器能生产两种水吗？有专家来解决，按照协议可以得到很多超额利润分享。这是多方的好处:用户的需求得到满足，个人专家获得超额利润分享。所谓的生态圈必须惠及各方。一方不可能变得更好，另一方不可能失败。

3.自我进化机制的探索

高级目标:军官和士兵是相互选择的，以适应用户动态的最佳体验；与时俱进的商业模式的自我进化。

管理层没有领导力，我们的目标是自我进化机制。为什么军官和士兵应该互相选择？有时候这个组织看起来不错，但是当外部发生变化时，它就不起作用了。例如，水处理平台总体上还是有利可图的，但是如果有一个节点出现故障，这个节点将启动军官和士兵的相互选拔。原来的领导提出我可以继续工作，目标是原来的十倍，已经很高了。但另一个人说我的方案利润可以超过行业的33%，更重要的是，他说我还有很多社会资源。第二个人的计划让士兵们更有希望，所以他们来了。

自我进化的商业模式更重要，商业模式在某种意义上是做正确的事情。例如，R&D过去依赖我们自己的R&D人员。现在，R&D的员工已经成为了接口人员，而与全球资源接口的大学和学院的资源加起来可能有数百万人。这是真正的资源杠杆；过去，曾经有许多直销商，但现在它已经成为虚拟和真实的网络集成和用户互动；制造部门过去装配零件，但现在它已经变得无人化，必须向智能无人化发展。我以前参观过宝马，但是宝马工厂的人很少。当时，我跟他们开了一个玩笑，说你们没有达到极限，你们应该是一个没有灯的工厂。无灯工厂意味着没有人，也不需要供暖。所有这些都不需要，所有的机器都在运行。

智能无人驾驶是两个概念，不仅是自动无人驾驶，更重要的是智能无人驾驶。没有人管理或经营这条生产线，但所有生产的产品都有用户和所有者。

今年年初，整个集团有86，000名员工。之后，我们建了三个工业园区，合并了两家外国企业。应该有更多的人，但是现在人不多了，但是现在已经超过7万了。这种转变不是裁员的概念，而是一些人变得小而微，一些人变得在线。我认为这是网络时代的一个非常重要的特征。

无标度供应链

无标度供应链的概念是从以企业为中心到以用户为中心的中心转变。我们可以用美国的潘恩和吉尔摩的体验经济来说明。什么是体验经济？他有句谚语说，体验创造的目的不是为了取悦顾客，而是为了吸引顾客参与。招待顾客，说白了，就是愚弄，而促销就是娱乐。你做的所有事情，比如价格战，都是为了取悦顾客。但创造体验经济的目的不是为了取悦顾客，而是让顾客参与进来。体验经济是顾客参与的经济，没有顾客的经济不叫体验经济。这种参与就是整个过程的参与。

1.探索全程参与体验

它体现在两种体验中，即o2o用户参与交互的“无尺度”体验和人、环境、计算机交互体验。

同样的商品和服务，但有些有经验，有些没有经验。有经验就一定有用户，没有经验就一定没有用户。

在互联网时代，很多商品都有在互联网上的体验，并且有用户。以空为例，Dizun取得了很大的进步，主要得益于用户交互的参与。谈到天尊，它是从设计开始到销售的整个过程。空现在，人机对话可以实现，远程控制也可以实现。将来有可能向自动控制发展吗？空:它出故障了，你可以在不知情的情况下主动通知你，尤其是冰箱。

体验经济也有一个概念，即顾客的损失等于顾客真正需要的减去他们不情愿接受的。这种损失不能用金钱来衡量。我去商场买了一双鞋，款式和价格都一样，就是我想要的颜色没有了。最后，我勉强接受了一双可能不是我最喜欢的颜色的鞋子。最后的损失是什么？如果我不改变你的生意，也许我会改变它，我也不会再选择你了。然而，这位商人不知道这双鞋已经在你的损益表中卖出去了，所以没问题。下一步是继续生产。一定有人想要它，但你不知道人们不情愿地接受它。

2.探索物流参与的经验

从“无尺度”的配送体验来看，它迫使车库与网络的整合，进而整合到“无尺度”的全过程体验中。

物流应该是全过程的体验。虽然它从物流开始，但它应该是用户体验的整个过程。所谓的车库、商店和网络的整合，是指原来的仓库储存货物，商店出售货物，当货物出售时，有人从仓库中提出货物，然后交付货物。它是分开的，并串联在一起。

现在，它被迫成为一个平行的连接，也就是说，如果货物是通过这个“车”交付的，商店将不再出售，以在您的商店提货，但一些中央仓库将建立，以取消许多商店的功能。你可以在线和离线互动，当你有了列表，有人会把它送到用户的家里。因此，车库网络等于说它不是原来的逐段，而是现在被互联网融合在一起。就直接收入而言，那些专卖店的老板至少不应该有这么多存货，也不应该压这么多钱。从用户的角度来看，无论订单放在哪里，都必须有人把它交给我。能否融入整个过程是1169面临的下一个任务。

3.个性化定制的探索

推进目标:从通过模块化自我选择满足个人需求阶段，到云计算阶段(如3d打印等)。)在网络时代无尺度地满足整个过程的个体需求。

我们现在正在做的是模块化的自我选择，以满足个人需求，现在已经有了很好的效果。就像总司令空的tone和TV一样，它们中的许多都是模块化的，用户在选择它们时会感到非常高兴，但是他们还没有达到我们的下一个目标，那就是用户完全随意的个性化需求，以及真正的个性化需求。例如，海尔的平台上有一个想法，可以上传到互联网上。其他人不仅可以下载，还可以在他们看起来不错的时候订购。有可能设计出来的东西不仅是我自己用的，也是别人用的，我可以拿到设计费，这就形成了一个大云。这是一个需要探索的方向。

下一个目标

下一步要推进的目标是内部和外部的。在内部，它是完全平台化的，平台化包括两个圈:内圈将所有利益相关者放在一个平台上；外环连接用户的需求。从外部来看，用户就是互联网时代的用户。这个时代的用户可以通过云上传或通过云下载来满足自己的需求。内环跟随外环；外环是用户的全过程体验。

我们可以借用美国学者詹姆斯·马龙的理论，他是世界上第一个提出商业生态系统的人。在商业生态系统中，每个企业都可以与其他组织共同发展。摩尔提出了“三种生物”的原则:共生、互长和再生。

共生就是建立一个每个人都感兴趣并且可以利用的平台。相互存在意味着每个人都相互依赖，共同成长，共同增值，并在这个平台上促进相互欣赏。共生就像我们所说的无障碍资源获取，共同增长就是我们所说的各方利益最大化。

我们总是说资源应该是可获得的，但我们总是做不到。我认为凯文凯利的一个观点很好:每个网络都没有边界，如果有边界，它就不叫网络。他举了一个例子，说这是一群鸟在天空空，这不会导致羊群无法忍受，因为它没有边界。现在我们说资源不能进入，也就是说，有障碍，因为你人为地为它设定了一个界限。因此，我们必须改变这种观念。企业无国界实际上就是网络无国界。对资源的进入设置障碍是你的责任，因为你人为地设定了一个界限，至少是一个无形的界限。

第三是再生，这实际上是可持续创新，可持续创业，尤其是破坏性创新。事实上，许多企业可能在一段时间内创新得很好，但在一段时间后就无法做到了。你认为哪项事业可以永远持续下去？这很难。因此，老子的《道德经》中写道“物强而旧”是一条规则。再生的核心是你首先再生自己，即自我突破。

平台是互联网的平台，其中的用户也是互联网的用户。熵有一个定律，这意味着一个孤立系统的熵总是越来越大。熵是混乱的程度。如果这个系统是封闭的，它一定会混乱到极点，而混乱最终会消失。例如，如果我们家所有的人都被关起来，不送水，那将会是一场混乱，这场混乱不会持续太久。因此，我们应该考虑如何在互联网时代充分利用这种云，这是我们未来的目标。

最后，我想用黑格尔的一句话来结束今天的发言:“熟悉并不是真正的知识”。所有这些我们现在知道的事情可能已经给我们带来了好处，或者说我们不能放弃，但是其中很多可能与互联网时代相反，而且它们都是传统时代的事情。但是我们可能会被传统上已知的事情所困扰。我们今天所做的是真正追求互联网时代的真正知识。

谢谢大家。

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