蔡明忠：金融业务“本地化”和“特色化”应是互为表里的生存要素

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金融:富邦金融控制在mainland China的业务如何在“本地化”和“专业化”之间取得平衡？

蔡志勇:对于2010年成立的富邦财产保险，我们采取了“业务本地化、商品和服务专业化”的策略。富邦财产保险96%的保费来自当地企业，只有4%的保费来自台商。毕竟，台商在mainland China是少数。只有当这些业务本地化时，富邦财产保险才能随着mainland China经济的腾飞而发展壮大。然而，仅仅本地化是没有特色的，所以很容易同质化，很难超越同行。富邦财产保险是一家成立三年的公司，但其汽车保险理赔服务被当地保险监管机构评为平安和PICC最好的。我曾听到几位内地政府官员亲口称赞富邦的汽车保险理赔服务优于当地保险公司，这是富邦的特色和传承。同样的商品，富邦的服务比同行更好！

对于今年加入富邦的富邦华谊银行来说，我们相信只有在本地语言的基础上提供具有台湾特色的银行服务，富邦金融控制才能确保其在大陆市场的长期稳定发展。专业化是银行在未来竞争中生存和取胜的必由之路。今后，我们的专业化可以表现在两个方面:(1)客户管理和(2)精细化管理。我们将从服务台资企业和台商开始，把台湾服务的理念带给台资企业和大陆同胞；只有通过谨慎管理和严格控制风险和成本，我们才能确保我们在内地市场的稳定增长。然而，这一切都必须立足于本土化，秉承富邦的四大核心价值观:诚实、善良、专业和创新。我们应该培养一批优秀的本地员工，为本地客户提供台湾式的优质服务和经验，这将成为我们的经营特色。富邦只有成功将客户群扩展至本地企业和内地居民，才能维持内地市场的长期稳定。因此，可以说“本土化”和“专业化”没有平衡，而是从外部互为生存要素。

“本节背景资料:中小金融机构是小微企业金融服务的重要保障。然而，对于跨地区经营的金融机构来说，如何保持“特色”和适应“本土化”是一个重要的考验。ゥ

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