消协：手机套餐到期运营商自动续期 涉嫌强制交易

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据中国消费者协会介绍，最近有很多消费者反映，一些运营商人为设置障碍，限制消费者在提供电信运营服务时的选择权。一些运营商规定，2g和3g用户升级到4g服务后，他们不能再改回2g和3g套餐；然而，在将2g服务升级到3g后，将它改回2g仍有障碍。

一位消费者说，当3g服务合同9月30日到期时，如果你想改回2g服务，你必须在10月份申请一个新套餐，并在11月份开始使用新套餐。在合同到期之前，您不能更改为其他软件包。由于原3g服务合同在默认情况下到期后自动续签，服务将在10月份按照原3g套餐提供，并收取费用。

对此，中国消费者协会指出，当原合同业务到期时，消费者有权选择终止合同，重新选择其他合适的电信服务，或继续按原资费执行，但双方需要达成协议。电信运营商应在与消费者签订的格式条款中提供不同的选择，以方便消费者自主选择。特别是，消费者在业务到期后是否会继续接受原有服务，应由消费者明确表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采用默认的自动更新方式“实际上侵犯了消费者的自主选择权，有强制交易的嫌疑。”“服务期满后，电信运营商可以默认终止服务，或者采取一些措施提醒消费者提前续约。

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