遵义赤水市营商局：以五心服务提升群众幸福指数

本篇文章1062字，读完约3分钟

为进一步推进出院服改革，贵州省遵义市赤水市商业环境建设局以“企业不跑腿，群众最多跑一次”为目标，开展了“热情接待、关爱困难群体、热心助人、耐心解答政策”的“五心”服务，进一步提升了窗口服务水平。

开展亮证服务，热情接待工作群众。通过“党员彰显身份”的确立，要求全体党员担负起示范引导、规范服务、解决问题、凝聚人心的责任。要求党员干部牢固树立争当第一的意识，争当“红旗窗口”，争当“服务标兵”，充分体现共产党员的先进性，让每一个党员都成为文学创作的表率和窗口服务的旗帜，每季度评选14个“服务标兵”和6个“红旗窗口”。

优化便利设施，密切服务人民。大厅增加了雨伞、充电桩、擦鞋器、轮椅、药箱、母婴室等便捷服务设施，最大限度地为劳动者提供舒适便捷的工作环境；设置三个触摸屏，方便群众独立查询工作进展；在服务窗口前张贴一次性通知，在人员密集的地方设立志愿服务指导站，为群众提供免费复印、咨询、指导等服务，在交通流量大、业务量大的窗口设立分诊台，简化工作。环节，提高工作效率；17个乡镇(街道)设有服务大厅，共办理和委托公众办理53项服务项目，提高了群众的便利性。

提供预约和上门服务，照顾弱势群体。组织预约、上门服务、延迟服务，通过公共电话号码、电话等进行预约服务。，为老年人、病人、行走不便者或身体残疾者提供上门服务，为企业和群众办好业务后下班，防止企业和群众因当天不能完成的事情而在第二天再次跑来跑去，减少了工作量，极大地方便了群众。针对涉及群众的医疗保险窗口和房地产登记窗口较宽的情况，实行了7天工作制，极大地解决了群众因上班不能办理业务的烦恼。2019年，为群众和企业提供了2300多项上门服务、延迟服务和预约服务。

主动跟踪服务，温暖大众企业。组织落实承诺和后续服务，在政务大厅实行首问负责制，确保接待人员负责到底，不推诿；立即设定一个有限的完成日期；窗户实行ab贴，这是不存在的；承诺服务要紧，不要食言。同时在大堂设立代理窗口，在经济开发区和各城镇(街道)设立代理服务点。代理事项包括企业启动、税务登记、环境评估、土地规划、水、电、气的申报和安装等。，并指定专人定期上门了解和及时解决项目建设中存在的困难，实现招商项目代理服务的全覆盖。

开展政策咨询服务，耐心解答群众疑问。服务大厅设置了6个政策咨询窗口，负责解答政策咨询，指导群众办理各项业务，解决了群众咨询业务排队等候的问题，减轻了窗口工作人员办理文件的压力，得到了群众的一致好评。据不完全统计，2019年，他收到了30多封群众来信和感谢信。(邹)

编辑:叶壮