为了加强人们的心理建设，横琴人寿推出了专业的心理援助服务

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新型冠状病毒2019-nCoV肺炎(以下简称“新冠状肺炎”)具有威胁性，影响每个人的心脏。在团结一心、全国抗击疫情的大背景下，记者了解到，横琴人寿对此呼吁反应积极，高度重视。中国不断出台和完善一系列应对疫情的措施。

加强客户保护的全方位应急计划

1月20日，钟南山院士明确指出，新皇冠肺炎可以在人与人之间传播。1月21日，随着国务院发出重视疫情和人民生命健康的指示，全国防疫运动全面展开，横琴人寿保险公司发布了紧急理赔方案。

该计划为新皇冠肺炎的理赔开辟了绿色快捷渠道，理赔可以全天通过多种渠道进行。同时，制定了一系列有针对性的措施，如积极查询客户风险信息、简化理赔申请程序、取消定点医院限制、提供理赔预付款服务、为港澳台客户直接支付医疗费用等。

1月23日，横琴人寿再次升级其紧急理赔计划，并在疫情数据大幅增加的情况下增加了两项重要措施。对新诊断肺炎患者的索赔取消了等待期要求，对因新诊断肺炎发生的医疗费用而获得费用补偿医疗保险的患者取消了免赔额、药品和诊疗项目要求。

一对一谈话咨询促进客户员工关怀

据了解，自疫情开始以来，横琴人寿一直密切关注来自各方面的消息。同时，推出公司新媒体和内部沟通平台宣传机制，强化防控意识，向客户和员工普及防控知识。

春节返乡期间，客户和员工将建立以业务条线和部门为基础的严格防控机制，继续加强防控知识的普及，继续强化员工的防控意识，每天调查和报告员工的健康状况和潜在感染风险。同时，组织企业内有心理工作和应急处理经验的员工为客户、员工和家属提供关怀，针对武汉和湖北地区的客户和员工进行一对一的咨询，帮助客户和员工控制情绪，稳定心理状态，倾听工作和生活等各方面的意见和需求，并相应开展员工援助。

增强人们心理免疫力的专业心理援助

1月26日，在疫情进一步扩大、社会焦虑进一步加剧的情况下，为了缓解心理压力，横琴人寿内部员工积极响应国家号召，自愿报名请愿成立心理援助志愿者团队。六名具有心理咨询专业教育或心理咨询证书的员工担任第一批心理援助服务人员。同时，他们联系外部专业组织寻求指导，为公司的客户、内部和外部员工及其家人提供心理援助和心理咨询服务。

1月27日，横琴人寿决定升级服务，发布志愿者招募令，招募更多心理援助专业人员加入志愿者团队，并因广大客户、员工及其家人的关心、支持和热情响应，向全社会提供心理援助。与此同时，横琴人寿开始推进心理援助平台的建设，并引入更多的外部力量，开始编制和制作《新皇冠肺炎心理调节手册》。计划完成后，将向全社会推广和分发。

捐赠家庭保险拯救第一线战争流行病

到目前为止，除西藏以外的所有省级行政区都有确诊病例。由于武汉及其周边地区医疗用品短缺，生产用品短缺，增加国内供应的难度继续加大。横琴人寿利用各种资源进行沟通和协调，并从美国紧急筹集了4万个医用口罩来支持疫区，目前正在前往武汉和宜昌的途中。

更重要的是，随着疫情的发展，不仅越来越多的前线战犯面临着病毒的威胁，他们的家人也面临着感染的危险。对此，横琴人寿正在为广东一线医务人员、公安干警、媒体记者、社区服务人员及其他人员提供保险和家庭保险补助，希望为这些战争英雄及其家人提供力所能及的保护。在下一阶段，将对疫区和疫情一线人员开展更多的支持行动。

在此基础上，横琴人寿拟设立新的皇冠肺炎专项基金，并计划从企业中拨付专项资金。专项资金将用于疫区支援、病人捐赠、前线战争和各领域疫情人员的生命健康保护等。

疫情正在变化，来自各行各业的爱正在聚集。我们相信，更多的企业和更多的力量将投入到抗击疫情的战斗中，我们一定会赢得这场抗击疫情的战斗。